FRP防腐瓦企業(yè)如何防止客戶流失?
2016/1/20 15:37:41 點(diǎn)擊：
以往在企業(yè)營銷活動中，PVC防腐瓦企業(yè)只重視吸引新客戶，而忽視保持現(xiàn)有客戶，使PVC防腐瓦企業(yè)將管理重心置于售前和售中，造成售后服務(wù)中存在的諸多問題得不到及時(shí)有效的解決，從而使現(xiàn)有客戶大量流失。而實(shí)際上爭取新客戶所花費(fèi)的宣傳丶促銷等成本顯然要比保持老客戶昂貴得多，從企業(yè)投資回報(bào)程度的角度考慮是非常不經(jīng)濟(jì)的。因此，PVC防腐瓦企業(yè)客戶進(jìn)行維護(hù)和售后的服務(wù)非常必要，那么應(yīng)該如何防止客戶流失呢?顧客追求的是較高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，如果PVC防腐瓦企業(yè)不能給客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，不會建立較高的顧客忠誠度。因此，PVC防腐瓦企業(yè)應(yīng)實(shí)施全面質(zhì)量營銷，在產(chǎn)品質(zhì)量,服務(wù)質(zhì)量,客戶滿意和企業(yè)贏利方面形成密切關(guān)系。
客戶與PVC防腐瓦企業(yè)間是一種平等的交易關(guān)系，在雙方獲利的同時(shí)，PVC防腐瓦企業(yè)還應(yīng)尊重客戶，認(rèn)真對待客戶提出的各種意見及抱怨，并真正重視起來，才能得到有效改進(jìn)。在客戶抱怨時(shí)，認(rèn)真坐下來傾聽，扮好聽眾的角色，有必要的話，甚至拿出筆記本將其要求記錄下來，要讓客戶覺得自己得到了重視，自己的意見得到了重視。當(dāng)然光僅僅是聽還不夠，還應(yīng)及時(shí)調(diào)查客戶的反映是否屬實(shí)，迅速將解決方法及結(jié)果反饋給客戶，并提請其監(jiān)督。
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